Google My Business : disparition du rôle de responsable d’établissement

Par  le 14 September 2021 - 15:44 dans

Le rôle de responsable d’établissement va disparaître à partir du 24 octobre ! 
La nouvelle est tombée fin de semaine dernière. Quelles conséquences pour ceux qui auraient actuellement ce rôle ?

Le rôle de responsable d’établissement dans Google My Business 

Pour rappel, le rôle de responsable d’établissement permettait de réaliser les actions suivantes sur une fiche Google My Business :

  • Modifier les horaires
  • Modifier l’adresse
  • Modifier les attributs
  • Ajouter, supprimer et modifier des photos de couverture et des photos supplémentaires
  • Ajouter, supprimer et modifier un produit
  • Répondre aux avis
  • Créer des Google Posts
  • Modifier le lien pour la livraison de repas
  • Télécharger les données statistiques de la fiche en question
Google My Business - gestion des utilisateurs

Somme toute, le rôle de responsable d’établissement était assez restreint, plutôt destiné aux responsables des magasins. Ce rôle était idéal pour permettre aux responsables des magasins de gérer au plus près les informations de son enseigne sans avoir à changer d’autres informations plus sensibles de la fiche Google My Business.

Ce qui change dès le 24 Octobre

Voici la communication officielle de Google à ce sujet : 

Google My Business : communication officielle de Google

Concrètement, si vous souhaitez maintenir la gestion d’une fiche par le responsable de magasin actuel, il sera “obligatoire” de changer son rôle en administrateur voire en propriétaire. Par ailleurs, il n’est d’ores et déjà plus possible d’ajouter le rôle de responsable d’établissement sur une fiche Google My Business : 

Google My Business, attribution des rôles

Dans le cas où aucune action n’est effectuée d’ici le 24 octobre, alors Google changera automatiquement le rôle en administrateur. Cela signifie que son périmètre de modification de la fiche va sensiblement s’élargir. 

Voici la liste des possibilités pour un administrateur d’une fiche Google My Business : 

  • Modifier toutes les urls
  • Accepter toutes les mises à jour Google
  • Activer ou désactiver les réservations
  • Mettre à jour certains paramètres de l’établissement : 
    • Modifier le nom, la catégorie ou le site Web associés à un établissement
    • Fermer un établissement
    • Créer des groupes d’établissements
  • Gérer le profil d’établissement directement dans la recherche et sur Maps
  • Gérer les associations avec des comptes Google Ads
  • Utiliser la messagerie
  • Ajouter des libellés personnalisés afin de faciliter la recherche de groupes d’établissements spécifiques
  • Modifier les attributs
  • Modifier le lien pour la livraison de repas
  • Modifier certaines des principales informations sur l’établissement, comme les horaires d’ouverture et l’adresse
  • Modifier le numéro de téléphone
  • Modifier les services
  • Créer, gérer et publier des posts
  • Ajouter, supprimer et modifier des photos de couverture et des photos supplémentaires
  • Ajouter, supprimer et modifier des logos
  • Ajouter, supprimer et modifier un produit
  • Répondre aux avis
  • Télécharger les statistiques
  • Répondre aux questions/réponses

De nombreux champs sont donc ouverts à modification en devenant “administrateur” de la fiche Google My Business. 

Nos recommandations

Selon nous, les champs “critiques” sur lesquels il conviendra d’être particulièrement vigilants sont :

  • ceux touchant de près aux liens (surtout si un process de tracking a été mis en place par les propriétaires du compte)
  • ceux touchant aux champs obligatoires (et donc importants pour le référencement local de la fiche). On pense notamment aux noms, catégories)
  • ceux touchant à la “vie” de la fiche. Permettre à un administrateur de pouvoir fermer un établissement par exemple.
  • ceux touchant aux fameuses “mises à jour Google”. Ces mises à jour nécessitent de base un travail afin de checker le caractère conforme de la modification souhaitée. 

Nous recommandons à tous ceux ayant déjà ouverts des rôles de responsable d’établissement à certaines de leurs fiches (et souhaitant les conserver après le 24 octobre) de commencer dès maintenant à sensibiliser les équipes autour de ce changement et de la possibilité de voir des champs modifiables à partir du 24 octobre. 

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