Quelles thématiques domineront le web analytics en 2014 ?

Par  le 01 octobre 2013 - 17:17 dans

Alors que Google Analytics ouvre sa conférence annuelle destinée aux agences « partenaire certifié » Google Analytics et aux clients GA Premium dans quelques minutes, voyons quelles interrogations dominent le secteur de l’analyse de la performance et de l’expérience digitale pour l’année à venir.

Exit le Web Analytics

Car le premier enseignement à tirer des évolutions de ces derniers mois, c’est que l’on va bientôt enterrer le Web Analytics tout court, pour lui préférer le Digital Analytics, c’est à dire que l’expérience utilisateur telle que l’on souhaite la mesurer et l’appréhender, tant comme parcours, comme lieu d’investissement publicitaire, et comme lieu de conversion au sens large, se doit d’englober tous les canaux (site web classique, site mobile dédié, application mobile native, dispositif digital en magasin, centre d’appel, traitements en backoffice, etc…) et tant que possible tous les leviers (search du type AdWords, pub online, remarketing, emailing,…) contribuant à maintenir le contact entre le client au sens large et la marque, le fournisseur de services.

Pour répondre à ce besoin d’une analyse 360°, Google Analytics a entamé il y a près d’un an sa transition vers une plateforme élargie de collecte de données: Universal Analytics, dont les contours s’affirment chaque jour un peu plus et qui devrait être généralisée à toutes les données collectées par GA dès le début de l’année prochaine.

L’analyse multi-touch, nouveau Graal

Déclinaison directe de cette évolution vers multi-canal / multi « point de contact », la collaboration entre les leviers marketing à la réalisation de conversions devient centrale: dès lors que l’on peut suivre le même prospect, le même client à travers ses différents usages, il devient possible d’imaginer analyser la contribution et la rentabilité de chaque groupement de leviers et les interactions qu’ils ont entre eux. S’il existe des challengers comme Eulérian en France, Google Analytics ne compte pas être absent de champ de l’analyse, d’autant que l’offre media / publicitaire de Google ne cesse de croitre et de se diversifier.

Rendez-nous les mots clefs !

Le sujet qui fâche, c’est la décision de Google Search (hors AdWords) de ne plus transmettre d’information sur les mots clefs tapés par les internautes venant visiter les sites, et donc de priver les webmasters d’un moyen précieux d’être à l’écoute des besoins des utilisateurs, de connaître les thématiques qui les intéressent et d’ajuster leurs contenus en conséquence. Retrouver d’une façon ou d’une autre cette information devenue « (not provided) » et la restituer dans les outils de Digital Analytics sera surement un des grands sujets de l’année.

(not provided) comme invité surprise

Place à la conférence Google Analytics, et à bientôt pour mieux comprendre les annonces qui vont y être faites.

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